Preguntas frecuentes
Encuentre aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos y servicios.
1. ¿Qué tipos de madera ofrecen?
Ofrecemos madera densificada, pellets de madera y diversos tipos de leña como roble, haya o pino.
2. ¿Sus productos son 100% naturales?
Sí, toda nuestra madera y pellets están fabricados con materiales 100% naturales, sin colas, aditivos ni aglutinantes químicos.
3. ¿Hacéis envíos a toda España?
Entregamos en toda España, incluidas zonas rurales. Los plazos de entrega varían según la región.
4. ¿Cuales son los tiempos de entrega?
El envío suele tardar entre 3 y 7 días laborables dependiendo de la disponibilidad de stock y del destino.
5. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, las devoluciones son posibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté intacto y sin usar.
6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico para rastrear la entrega en tiempo real.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y transferencia bancaria segura.
8. ¿Ofrecen descuentos para pedidos grandes?
Sí, ofrecemos descuentos por volumen para compras al por mayor. Contáctanos para obtener un presupuesto personalizado.
9. ¿Cómo almacenar la madera densificada?
Guarde sus troncos y pellets en un lugar seco, lejos de la humedad, para conservar su valor calorífico.
10. ¿Cómo puedo contactar con su servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos a través del formulario de contacto o por correo electrónico a contact@lenaalmedina.com. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.
